Je suis TRES MECONTENT de SN Diffusion CARCASSONNE J'ai acheté une GOLF 0 Km _compteur non conforme 87 km Je suis TRES MECONTENT de SN Diffus...
Je suis TRES MECONTENT de SN Diffusion CARCASSONNE J'ai acheté une GOLF 0 Km _compteur non conforme 87 km Je suis TRES MECONTENT de SN Diffusion CARCASSONNE J'ai acheté une GOLF 7 0 KM _compteur non conforme 87 km au lieu de 10 km _pas de 2eme clé _pas d'essence , voyant allumé _notice en allemand 4 mois aprés , je n'ai toujours pas la notice en français malgré les promesses Ce n'est PAS SERIEUX , Mr SANCHO sait s'excuser , mais c'est tout le client attend autre chose ATTENTION avant d'acheter , vous risquez d'étre TRES DECUS _pas de roue de secours , ni KIT anticrevaison
VOLKSWAGEN
Bonjour Alain, Concernant le kilométrage de votre véhicule, soyez assuré qu'il s'agit bien d'un véhicule neuf. Son kilométrage correspond aux opérati...
Bonjour Alain, Concernant le kilométrage de votre véhicule, soyez assuré qu'il s'agit bien d'un véhicule neuf. Son kilométrage correspond aux opérations de maintenance de déplacement et de livraison entre sa fabrication et votre livraison. Sachez que pour des raisons de sécurité, les doubles de clés ne nous sont jamais envoyés en même temps que le véhicule. La réception de votre double de clés a été plus longue que prévue et nous vous prions de nous en excuser. Enfin, votre notice en français ainsi que la roue de secours vous ont aussi été envoyés. Nous comprenons votre ressenti et sachez que professionnel depuis 30 ans, nous faisons toujours le maximum pour la satisfaction de nos clients. Toutefois, en ces périodes difficiles entre confinement et télé travail, il est parfois difficile pour nos équipes et nos fournisseurs de parfaitement se coordonner. En espérant vous avoir convaincue de notre bonne foi et en nous excusant encore pour ces retards. Nous vous souhaitons bonne route. Cordialement La direction
Achat de mon véhicule en février novembre panne, pompe à injection hs calamine plein le moteur, injecteur impossible a sortir. Le garage ce couvre en...
Achat de mon véhicule en février novembre panne, pompe à injection hs calamine plein le moteur, injecteur impossible a sortir. Le garage ce couvre en disant garantie passé !! Mais est il normal d'avoir un véhicule a 8000 balle en panne avec 2000 euro de réparation après seulement 9moi!!! Je suis hors de moi!!! Marchand de tapis!!! Passer votre chemin !!
CITROEN / C4 Picasso
Bonjour Mme. Même si nous entendons votre colère et votre mécontentement, elles ne peuvent justifier les atteintes à l'égard de notre personnel et de...
Bonjour Mme. Même si nous entendons votre colère et votre mécontentement, elles ne peuvent justifier les atteintes à l'égard de notre personnel et de notre entreprise. Professionnel de l'automobile depuis 30 ans, nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients et clientes. Nous comprenons bien l'embarras qui est le votre, mais nous vous rappelons que la panne a eu lieu plusieurs mois (3 mois) après la fin de votre garantie. A ce titre nous ne pouvons malheureusement pas la prendre en charge. Cordialement La Direction
Très mécontente, très déçue, ne respecte pas ses engagements, voiture achetée cach, promesse d’y mettre 30 euros de carburant (eu 10 euros), promesse...
Très mécontente, très déçue, ne respecte pas ses engagements, voiture achetée cach, promesse d’y mettre 30 euros de carburant (eu 10 euros), promesse de réparer une rayure sur le montant de la portière (n’a jamais été réparée), reprise de mon ancien véhicule avec un poste radio qui devait mettre restituer (3 mois que j’attends des nouvelles), je sais juste que je ne reverrai jamais mon poste car ne l’a pas récupéré comme je l'avais demandé, le vendeur m’avait dit qu’ il le ferait, enjoliveurs neufs jetés dans le coffre alors qu’ils devaient être posés, j’ ai envoyé un mail le 11 août pour la pose des plaques définitives et aucune réponse à ce jour !!!! INADMISSIBLE ! Je déconseille fortement, manque de professionnalisme, c’est MR Marty qui devait s’occuper de tout ça mais une fois que la voiture est payée plus de son, plus d’image ! NUL A TOUS LES NIVEAUX ! Cliente en colère
RENAULT
Bonjour Mme Boulben. Même si nous comprenons votre agacement, il nous semble important d'y apporter quelques éclaircissements. Concernant l'ensemble...
Bonjour Mme Boulben. Même si nous comprenons votre agacement, il nous semble important d'y apporter quelques éclaircissements. Concernant l'ensemble de ses tracas, l'agence de Carcassonne essaye de rentrer en contact avec vous afin de planifier un rendez vous pour : réparer la rayure, poser les enjoliveurs et les plaques et bien sur vous mettre la quantité de carburant prévue, sans oublier votre autoradio. Nous n'avons pas pour habitude de ne pas respecter nos engagements et même si il est vrai que nous aurions du mieux vous informer vous pourriez faire preuve de tempérance dans votre avis. Entre la commande et la livraison de votre véhicule l'épidémie de Covid et le confinement ont impacté le mode de fonctionnement de l'agence et entrainé du retard dans le traitement de votre dossier. Soyez toutefois rassuré quand à nos engagements. Cordialement, la Direction.
Je vais être uniquement factuel pour laisser juger les lecteurs de cet avis. Mon opinion est lisible à la fin. Le samedi 07/12/19, j’ai commandé un D...
Je vais être uniquement factuel pour laisser juger les lecteurs de cet avis. Mon opinion est lisible à la fin. Le samedi 07/12/19, j’ai commandé un Dacia Duster couleur bleu cosmos de 2018 avec livraison prévue le 20/12/19. Le lundi 16/12/19, n’ayant pas eu de nouvelles, je viens en prendre afin d’anticiper l’assurance car il me fallait l’immatriculation du véhicule. On me dit que l’immatriculation sera faite d’ici le lendemain soir. Je rappelle le lendemain après-midi car n’ayant eu de nouvelles, on m’annonce alors que le véhicule est introuvable depuis plusieurs jours et que la situation est inquiétante. Le lendemain, on m’annonce que le double des clés a été retrouvé et que le véhicule n’est pas bleu mais gris clair. Il reste cependant toujours introuvable. Le lendemain, on m’annonce que le véhicule a enfin été retrouvé et qu’il est bien gris clair et non bleu. On me propose un accessoire en geste commercial ou bien de partir sur le même véhicule (en bleu) mais de 2019 pour 1000€ de plus sur commande donc disponible sous 3 mois. J’ai fait annuler la vente. Mon opinion est que je n’ai sûrement pas eu de chance, cependant pour que ce genre de mésaventure arrive il est évident qu’il y a un problème de gestion des stocks et un professionnalisme global à améliorer dans la communication et la gestion (on nous a fait comprendre que des disparitions de véhicules étaient déjà survenues).
DACIA / Duster
Bonjour Thibault. Nous sommes sincèrement navré de votre mauvaise expérience d'achat. Nous gérons plus de 1200 véhicules en stock, ce Dacia Duster a...
Bonjour Thibault. Nous sommes sincèrement navré de votre mauvaise expérience d'achat. Nous gérons plus de 1200 véhicules en stock, ce Dacia Duster a été entré avec les mauvaises photos. Une erreur de saisie en période estivale dont nous sommes réellement désolé. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de nos services et nous saurons tenir compte de vos remarques. En espérant vous revoir pour un prochain achat et satisfaire au mieux vos demandes. Cordialement Didier Sirgue Président Groupe SN Diffusion
Véhicule acheter le 4 mai on est le 11 août pas de carte grise malgré les relances. Premier et dernier véhicule acheter chez sn.J'ai engagé une procéd...
Véhicule acheter le 4 mai on est le 11 août pas de carte grise malgré les relances. Premier et dernier véhicule acheter chez sn.J'ai engagé une procédure pour le préjudice subit.Note 0 sur 5.
Citoen C4 cactus Citoen C4 cactus
Bonjour M. Oustric. Nous sommes sincèrement navré du désagrément lié au retard de votre carte grise que vous avez reçu depuis. Sachez que nous ne fa...
Bonjour M. Oustric. Nous sommes sincèrement navré du désagrément lié au retard de votre carte grise que vous avez reçu depuis. Sachez que nous ne fabriquons pas les cartes grises nous envoyons le dossier aux services de l'ANTS (Agence Nationale des titres sécurisés). Une fois votre dossier transmis nous ne maîtrisons ni son traitement ni sa fabrication ni son envoi. Nous vous assurons, pour autant, que la demande et le suivi de votre carte grise ont été fait par nos équipes dans les meilleurs délais. En vous souhaitant bonne route Cordialement
Le lundi 07 janvier 2019 je me rend plein d'espoir sur l'agence d’Albi. En effet, arrivé il y a peu dans la région et ne connaissant pas du tout les d...
Le lundi 07 janvier 2019 je me rend plein d'espoir sur l'agence d’Albi. En effet, arrivé il y a peu dans la région et ne connaissant pas du tout les différentes enseignes, je décide de m'arrêter me fiant à un parc auto devant lequel je passe depuis deux semaines, ma recherche de véhicule est pressante. Le choix en terme de nombre de véhicules, les prix, bref l'ensemble semble attrayant. Il est 09h je fais un tour assez bref du parc 15 min (il fait -7°, les pares brise sont gelés, je ne vois donc aucun renseignements) jusque là rien d'anormal ou plutôt agaçant, car déjà personne n'est venu me voir pour savoir si j'avais besoin de renseignements... Je décide donc de rentrer dans le magasin, un très grand et beau hall d'accueil, bien décoré et agencé. Une belle tablée de vendeurs se trouve face à moi, j'en compte 5 confortablement installés devant leurs bureaux. Je m'installe dans un petit canapé destiné a la clientèle en attendant mon tour,, non je plaisante à cette heure je suis le premier client. Après 20 min d'attente, personne n' a daigné m'adresser la parole. Je repart espérant vainement que mon départ puisse interpeller un de ces vendeurs toujours aussi bien installés devant moi mais quenéni, aucune réactions. Un si bel outil de travail dans d'aussi mauvaise mains, quel dommage. Mais surement que l'adage suivant en principe valable pour les sentiment amoureux et aussi valable dans le domaine du commerce. Un client de perdu 10 de retrouvés.
Bonjour M. Carton Nous sommes sincèrement navré de la mauvaise impression, à très juste titre, que vous avez pu avoir de l'accueil du nos commerciaux...
Bonjour M. Carton Nous sommes sincèrement navré de la mauvaise impression, à très juste titre, que vous avez pu avoir de l'accueil du nos commerciaux et secrétariat.. L'agence d'Albi est le siège du groupe, nous avons donc régulièrement des client(e)s dans le hall qui attendent pour récupérer leur voiture à l'atelier, ou pour un rendez-vous commercial avec la direction ou les services généraux. Il est toutefois regrettable et étonnant que personne ne ce soit inquiété de vous, ne serais ce que pour vous proposer un café. Pour mon information, Vous êtes-vous signalé à l'accueil ou auprès d'un vendeur ? Sachez néanmoins que ce n'est pas dans nos habitudes, en espérant vous revoir très bientôt et vous prouver que la qualité de service n'est pas une option chez SN Diffusion. Je me tiens personnellement à votre disposition si vous avez une idée pour améliorer notre aire d'accueil et bien sûr pour envisager votre achat de véhicule (si ce n'est pas trop tard..) Cordialement et merci pour votre mail. Didier Sirgue
achetee en fevrier 2018 plus de 15000 euros a SN ? je nai pas encore ma carte grise definitive : motif la ste italienne a laquelle SN DIFFUSION l a...
achetee en fevrier 2018 plus de 15000 euros a SN ? je nai pas encore ma carte grise definitive : motif la ste italienne a laquelle SN DIFFUSION l a achetee ,n a pas fourni tous les documents , elle aurait meme fait faillite selon le vendeur de SN !!! ; S N AURAI DU VERIFIER LE DOSSIER avant de vendre cette voiture CEST INACCEPTABLE !!!!
TOYOTA / Auris
Bonjour Mme Borrell. Nous sommes assez surpris par votre avis. Depuis l'achat de votre véhicule nous n'avons jamais cesser de faire notre possible p...
Bonjour Mme Borrell. Nous sommes assez surpris par votre avis. Depuis l'achat de votre véhicule nous n'avons jamais cesser de faire notre possible pour solutionner votre dossier. Nous vous avons également proposé de vous échanger le véhicule contre un véhicule équivalent, ce que vous avez accepté puis finalement refusé. Au final nous vous remboursons intégralement votre véhicule sans aucunes décotes (vous avez roulé gratuitement depuis février). Professionnel de l'automobile depuis 28 ans nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire pleinement nos clients, même dans les cas indépendant de notre volonté. Restant à votre disposition Cordialement à vous
Très mécontents, pourtant, toute notre vie active nous leur avons acheté des voitures neuves. Maintenant, nous sommes retraités et avons commandé une...
Très mécontents, pourtant, toute notre vie active nous leur avons acheté des voitures neuves. Maintenant, nous sommes retraités et avons commandé une voiture d'occasion, faute de moyen. Cette NISSAN d' occasion 14800 KM, acheté le 06/01/2017 est dotée d'un défaut relevant de la "GARANTIE CONSTRUCTEUR", Nous avons commencé une procédure amiable, sans succès, SN ne propose aucun arrangement et NISSAN EUROPE a même décliné sa présence à l'expertise et à la contre-expertise. Aujourd'hui notre avocat nous incite à continuer la procédure, suite à l'article N°L211-4 et suivants du code de la consommation.La responsabilité de SN DIFFUSION et de NISSAN EUROPE sont engagées.Comme vous pouvez le constater, ni un , ni l'autre ne veut assumer. Aussi je vous suggère d'être vigilants car ils ne sont pas sérieux. Je pense que l'avarie que je subis est applicable à toute la série, vérifiez le système des vitres/lèches-vitres des portes avant.Le système doit permettre l'essuyage de l'humidité lors de la descente et/ou remontée des vitres au risque d'avoir un accident causé par un défaut de vision.
NISSAN / Micra
Bonjour Mme Gayral, Nous comprenons bien votre ressentit concernant le problème de lèches vitre qui n'essuie pas totalement les gouttes d'eau sur l...
Bonjour Mme Gayral, Nous comprenons bien votre ressentit concernant le problème de lèches vitre qui n'essuie pas totalement les gouttes d'eau sur les vitres avant de votre véhicule. Depuis le début notre responsable SAV a toujours suivi ce dossier au plus près en étant présent à toutes les expertises . Nous vous rappelons que lors de la dernière expertise en date du 13 mars, votre expert et notre responsable après vente sont arrivés aux mêmes conclusions concernant le système du lèches vitre des portes avant, en constatant un état conceptuel à la fabrication de l'auto. La voiture étant sous garantie constructeur, nous ne pouvions jusque là intervenir sur le véhicule. Nissan ayant décidé de répondre par la négative nous avons pu depuis trouver un réglage résolvant totalement le problème, mais à notre grand regret vous n'avez, pour le moment, pas souhaité garder cette solution. Nous restons toutefois à votre disposition pour réaliser les modifications gratuitement qui permettront de résoudre totalement votre problème. Cordialement
j'suis très déçu et jamais plus je ne mettrai les pieds. j'ai acheté ma voiture avec gps et il se trouve que j'ai que 2 pays.apres en avoir parlé a mo...
j'suis très déçu et jamais plus je ne mettrai les pieds. j'ai acheté ma voiture avec gps et il se trouve que j'ai que 2 pays.apres en avoir parlé a mon vendeur je me suis fais bouler.resultats des courses des courses comme je paye ma voiture cach et qu'en plus se n'est pas la première que j'achete ils n'ont pas voulu etre plus commercial que ça alors j'irai chez debard ou ailleurs mais plus sn.j'envisage de changer ma captur je viens d'acheter une voiture a notre fille notre fils fait sa conduite accompagnée .voyez ce que vous perdez.
RENAULT / Captur
Bonjour Mme, les GPS sont initialement livrés avec 1 pays, "GPS Europe" est une option et celle ci est alors spécifiée sur la fiche véhicule et le b...
Bonjour Mme, les GPS sont initialement livrés avec 1 pays, "GPS Europe" est une option et celle ci est alors spécifiée sur la fiche véhicule et le bon de commande. Nous essayons toujours de servir au mieux nos client'e)s, si cette option était pour vous primordiale vous auriez du le signaler au vendeur qui vous aurait fait une proposition dans ce sens. Encore navré de ce désagrément, nous saurons faire un geste commercial si vous souhaitez que nous étudions votre reprise.
Trois points négatifs : 1)l'offre de prêt ne nous a pas été communiquée donc si nous voulions résilier, nous ne pouvions pas 2) date d'achat le 22 s...
Trois points négatifs : 1)l'offre de prêt ne nous a pas été communiquée donc si nous voulions résilier, nous ne pouvions pas 2) date d'achat le 22 septembre 2017 et le premier prélèvement s'effectuera le 04 décembre 2017 alors que je n'ai jamais demandé un report de prélèvement et ce délai engendre des frais supplémentaires sur les mensualités du crédit. 3) je viens de recevoir avec stupéfaction un courrier de CIRANO m'informant que j'avais demandé une extension de garantie avec un prélèvement au 05 novembre 2017. Or, je n'ai à aucun moment demandé cette extension; je n'ai eu aucune copie du document que j'ai signé lors de l'achat, et j'avais bien précisé au vendeur que je ne souhaitais pas d'extension de garantie. J'aurai pu mettre un quatrième point car je n'ai pas le double des clés, et même un cinquième point car je n'ai pas la facture au bout de 15 jours d'achat
RENAULT / Captur
Bonjour Mme Ouillet L’extension de garantit a été prise par votre mari lors de la livraison du véhicule. Nous vous rappelons que celle ci est annula...
Bonjour Mme Ouillet L’extension de garantit a été prise par votre mari lors de la livraison du véhicule. Nous vous rappelons que celle ci est annulable sur simple courrier. En souhaitant que de véhicule vous donne entière satisfaction. Cordialement