Le lundi 07 janvier 2019 je me rend plein d'espoir sur l'agence d’Albi. En effet, arrivé il y a peu dans la région et ne connaissant pas du tout les d...
Le lundi 07 janvier 2019 je me rend plein d'espoir sur l'agence d’Albi. En effet, arrivé il y a peu dans la région et ne connaissant pas du tout les différentes enseignes, je décide de m'arrêter me fiant à un parc auto devant lequel je passe depuis deux semaines, ma recherche de véhicule est pressante. Le choix en terme de nombre de véhicules, les prix, bref l'ensemble semble attrayant. Il est 09h je fais un tour assez bref du parc 15 min (il fait -7°, les pares brise sont gelés, je ne vois donc aucun renseignements) jusque là rien d'anormal ou plutôt agaçant, car déjà personne n'est venu me voir pour savoir si j'avais besoin de renseignements... Je décide donc de rentrer dans le magasin, un très grand et beau hall d'accueil, bien décoré et agencé. Une belle tablée de vendeurs se trouve face à moi, j'en compte 5 confortablement installés devant leurs bureaux. Je m'installe dans un petit canapé destiné a la clientèle en attendant mon tour,, non je plaisante à cette heure je suis le premier client. Après 20 min d'attente, personne n' a daigné m'adresser la parole. Je repart espérant vainement que mon départ puisse interpeller un de ces vendeurs toujours aussi bien installés devant moi mais quenéni, aucune réactions. Un si bel outil de travail dans d'aussi mauvaise mains, quel dommage. Mais surement que l'adage suivant en principe valable pour les sentiment amoureux et aussi valable dans le domaine du commerce. Un client de perdu 10 de retrouvés.
Bonjour M. Carton Nous sommes sincèrement navré de la mauvaise impression, à très juste titre, que vous avez pu avoir de l'accueil du nos commerciaux...
Bonjour M. Carton Nous sommes sincèrement navré de la mauvaise impression, à très juste titre, que vous avez pu avoir de l'accueil du nos commerciaux et secrétariat.. L'agence d'Albi est le siège du groupe, nous avons donc régulièrement des client(e)s dans le hall qui attendent pour récupérer leur voiture à l'atelier, ou pour un rendez-vous commercial avec la direction ou les services généraux. Il est toutefois regrettable et étonnant que personne ne ce soit inquiété de vous, ne serais ce que pour vous proposer un café. Pour mon information, Vous êtes-vous signalé à l'accueil ou auprès d'un vendeur ? Sachez néanmoins que ce n'est pas dans nos habitudes, en espérant vous revoir très bientôt et vous prouver que la qualité de service n'est pas une option chez SN Diffusion. Je me tiens personnellement à votre disposition si vous avez une idée pour améliorer notre aire d'accueil et bien sûr pour envisager votre achat de véhicule (si ce n'est pas trop tard..) Cordialement et merci pour votre mail. Didier Sirgue
achetee en fevrier 2018 plus de 15000 euros a SN ? je nai pas encore ma carte grise definitive : motif la ste italienne a laquelle SN DIFFUSION l a...
achetee en fevrier 2018 plus de 15000 euros a SN ? je nai pas encore ma carte grise definitive : motif la ste italienne a laquelle SN DIFFUSION l a achetee ,n a pas fourni tous les documents , elle aurait meme fait faillite selon le vendeur de SN !!! ; S N AURAI DU VERIFIER LE DOSSIER avant de vendre cette voiture CEST INACCEPTABLE !!!!
TOYOTA / Auris
Bonjour Mme Borrell. Nous sommes assez surpris par votre avis. Depuis l'achat de votre véhicule nous n'avons jamais cesser de faire notre possible p...
Bonjour Mme Borrell. Nous sommes assez surpris par votre avis. Depuis l'achat de votre véhicule nous n'avons jamais cesser de faire notre possible pour solutionner votre dossier. Nous vous avons également proposé de vous échanger le véhicule contre un véhicule équivalent, ce que vous avez accepté puis finalement refusé. Au final nous vous remboursons intégralement votre véhicule sans aucunes décotes (vous avez roulé gratuitement depuis février). Professionnel de l'automobile depuis 28 ans nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire pleinement nos clients, même dans les cas indépendant de notre volonté. Restant à votre disposition Cordialement à vous
Très mécontents, pourtant, toute notre vie active nous leur avons acheté des voitures neuves. Maintenant, nous sommes retraités et avons commandé une...
Très mécontents, pourtant, toute notre vie active nous leur avons acheté des voitures neuves. Maintenant, nous sommes retraités et avons commandé une voiture d'occasion, faute de moyen. Cette NISSAN d' occasion 14800 KM, acheté le 06/01/2017 est dotée d'un défaut relevant de la "GARANTIE CONSTRUCTEUR", Nous avons commencé une procédure amiable, sans succès, SN ne propose aucun arrangement et NISSAN EUROPE a même décliné sa présence à l'expertise et à la contre-expertise. Aujourd'hui notre avocat nous incite à continuer la procédure, suite à l'article N°L211-4 et suivants du code de la consommation.La responsabilité de SN DIFFUSION et de NISSAN EUROPE sont engagées.Comme vous pouvez le constater, ni un , ni l'autre ne veut assumer. Aussi je vous suggère d'être vigilants car ils ne sont pas sérieux. Je pense que l'avarie que je subis est applicable à toute la série, vérifiez le système des vitres/lèches-vitres des portes avant.Le système doit permettre l'essuyage de l'humidité lors de la descente et/ou remontée des vitres au risque d'avoir un accident causé par un défaut de vision.
NISSAN / Micra
Bonjour Mme Gayral, Nous comprenons bien votre ressentit concernant le problème de lèches vitre qui n'essuie pas totalement les gouttes d'eau sur l...
Bonjour Mme Gayral, Nous comprenons bien votre ressentit concernant le problème de lèches vitre qui n'essuie pas totalement les gouttes d'eau sur les vitres avant de votre véhicule. Depuis le début notre responsable SAV a toujours suivi ce dossier au plus près en étant présent à toutes les expertises . Nous vous rappelons que lors de la dernière expertise en date du 13 mars, votre expert et notre responsable après vente sont arrivés aux mêmes conclusions concernant le système du lèches vitre des portes avant, en constatant un état conceptuel à la fabrication de l'auto. La voiture étant sous garantie constructeur, nous ne pouvions jusque là intervenir sur le véhicule. Nissan ayant décidé de répondre par la négative nous avons pu depuis trouver un réglage résolvant totalement le problème, mais à notre grand regret vous n'avez, pour le moment, pas souhaité garder cette solution. Nous restons toutefois à votre disposition pour réaliser les modifications gratuitement qui permettront de résoudre totalement votre problème. Cordialement
j'suis très déçu et jamais plus je ne mettrai les pieds. j'ai acheté ma voiture avec gps et il se trouve que j'ai que 2 pays.apres en avoir parlé a mo...
j'suis très déçu et jamais plus je ne mettrai les pieds. j'ai acheté ma voiture avec gps et il se trouve que j'ai que 2 pays.apres en avoir parlé a mon vendeur je me suis fais bouler.resultats des courses des courses comme je paye ma voiture cach et qu'en plus se n'est pas la première que j'achete ils n'ont pas voulu etre plus commercial que ça alors j'irai chez debard ou ailleurs mais plus sn.j'envisage de changer ma captur je viens d'acheter une voiture a notre fille notre fils fait sa conduite accompagnée .voyez ce que vous perdez.
RENAULT / Captur
Bonjour Mme, les GPS sont initialement livrés avec 1 pays, "GPS Europe" est une option et celle ci est alors spécifiée sur la fiche véhicule et le b...
Bonjour Mme, les GPS sont initialement livrés avec 1 pays, "GPS Europe" est une option et celle ci est alors spécifiée sur la fiche véhicule et le bon de commande. Nous essayons toujours de servir au mieux nos client'e)s, si cette option était pour vous primordiale vous auriez du le signaler au vendeur qui vous aurait fait une proposition dans ce sens. Encore navré de ce désagrément, nous saurons faire un geste commercial si vous souhaitez que nous étudions votre reprise.
Trois points négatifs : 1)l'offre de prêt ne nous a pas été communiquée donc si nous voulions résilier, nous ne pouvions pas 2) date d'achat le 22 s...
Trois points négatifs : 1)l'offre de prêt ne nous a pas été communiquée donc si nous voulions résilier, nous ne pouvions pas 2) date d'achat le 22 septembre 2017 et le premier prélèvement s'effectuera le 04 décembre 2017 alors que je n'ai jamais demandé un report de prélèvement et ce délai engendre des frais supplémentaires sur les mensualités du crédit. 3) je viens de recevoir avec stupéfaction un courrier de CIRANO m'informant que j'avais demandé une extension de garantie avec un prélèvement au 05 novembre 2017. Or, je n'ai à aucun moment demandé cette extension; je n'ai eu aucune copie du document que j'ai signé lors de l'achat, et j'avais bien précisé au vendeur que je ne souhaitais pas d'extension de garantie. J'aurai pu mettre un quatrième point car je n'ai pas le double des clés, et même un cinquième point car je n'ai pas la facture au bout de 15 jours d'achat
RENAULT / Captur
Bonjour Mme Ouillet L’extension de garantit a été prise par votre mari lors de la livraison du véhicule. Nous vous rappelons que celle ci est annula...
Bonjour Mme Ouillet L’extension de garantit a été prise par votre mari lors de la livraison du véhicule. Nous vous rappelons que celle ci est annulable sur simple courrier. En souhaitant que de véhicule vous donne entière satisfaction. Cordialement
Nous avons acheté en juillet 2016 une Volkswagen Polo V dans ce garage et depuis nous n'avons eu que des problèmes, 4 usures anormales en peu de temps...
Nous avons acheté en juillet 2016 une Volkswagen Polo V dans ce garage et depuis nous n'avons eu que des problèmes, 4 usures anormales en peu de temps et cette semaines une nouvelle panne à fait sont apparition ! Malgré plusieurs coup de téléphone impossible de parler à la direction ! Très en colère contre cette société, ce sont vraiment des escrots je ne conseille pas du tout l'achat de véhicules chez eux...
VOLKSWAGEN
Bonjour M. Lagane, Mme Bessou Même si nous comprenons votre colère, nous vous demandons de bien vouloir modérer vos propos, nous ne pouvons tolérer a...
Bonjour M. Lagane, Mme Bessou Même si nous comprenons votre colère, nous vous demandons de bien vouloir modérer vos propos, nous ne pouvons tolérer aucune forme de diffamation à notre égard. Nous vous rappelons qu'internet est un espace de liberté qui n'exclut pas les règles les plus élémentaire de courtoisie. Ce véhicule a fait l'objet de réparation dans le cadre de la garantie : changement des amortisseurs en octobre 2016. Mais également alors que la garantie était dépassée de 11500 Km en février 2017 . Nous avons pris en charge l'intégralité de la facture de réparation à titre commercial. Nous sommes sincèrement navré que ce véhicule d'occasion n'ait pas répondu à vos attentes, néanmoins nous ne pouvons pas être tenu responsable de ses pannes sur toute sa durée de vie. Nous vous rappelons que nous sommes négociant automobile et non pas constructeur. A ce titre la qualité de fabrication des véhicules ne peut être de notre responsabilité surtout presque 1 ans après la fin de notre garantie ! Tous nos véhicules d'occasions font l'objet d'un examen strict et de l'ensemble des réparations nécessaire à leur revente. Vous avez cherché à joindre notre direction fin de semaine dernière. La période de la rentrée est pour nous un moment très chargé, nous procédons entre autre à l'inventaire. Si vous aviez eu la patience d'attendre ce début de semaine nous vous aurions bien sur recontacté. Cet avis nous semble particulièrement injuste et disproportionné. Nous vous rappelons que nous avons toujours répondus présent chaque fois que vous nous avez sollicité, La Direction
Je suis très déçu de SN DIFFUSION. J'ai acheté un véhicule qu'ils avaient en vente sur le bon coin affiché comme ayant 15cv. Or il s'est avéré juste a...
Je suis très déçu de SN DIFFUSION. J'ai acheté un véhicule qu'ils avaient en vente sur le bon coin affiché comme ayant 15cv. Or il s'est avéré juste avant que je sois livré qu'il s'agissait en fait d'un 17cv, conséquence : prime d'assurance plus élevée que prévu et surtoût carte grise plus élevée que prévu. Malgré leur erreur SN DIFFUSION n'a même pas fait de geste commercial pour prendre ne serait-ce qu'une partie de la carte grise en charge.
VOLKSWAGEN / Touareg
Bonjour M. Martins, Nous sommes assez surpris de votre commentaire. Ce véhicule a été vendu à un marchand. Nous avons contacté M. Cionco qui nous a...
Bonjour M. Martins, Nous sommes assez surpris de votre commentaire. Ce véhicule a été vendu à un marchand. Nous avons contacté M. Cionco qui nous a dit avoir pris en charge le différentiel de coût de la carte grise (80€) sous forme d'avoir. Nous comprenons bien votre ressentit. Mais vous ne nous avez pas acheté ce véhicule, si cela avait été le cas nous aurions forcément fait un geste commercial. Veuillez agréer M. Martins l'expression de nos sentiments distingués La Direction.
Toujours pas diffusé mon avis, ah oui vous ne publié que les avis 5/5, mdr. Comme quoi pas sérieux votre groupe. Désolé mais nous avons été spolié p...
Toujours pas diffusé mon avis, ah oui vous ne publié que les avis 5/5, mdr. Comme quoi pas sérieux votre groupe. Désolé mais nous avons été spolié par la concession de Carcassonne, crédit abusif et garantie pas claire, pas sérieux tout ça. A vous de publier mon avis, chose que vous ne fere pas mais bon, concession pas sérieuse, a bannir , pas professionel du tout et ca c'est mon avis.
RENAULT
Bonjour M. Crenn, Nous avons fait un point avec l'agence de Carcassonne concernant votre avis négatif. Tout d’abord, sachez que nous modérons systé...
Bonjour M. Crenn, Nous avons fait un point avec l'agence de Carcassonne concernant votre avis négatif. Tout d’abord, sachez que nous modérons systématiquement les avis (essentiellement pour des raisons légales). Les avis postés sur le site ne sont donc pas publiés immédiatement mais avec un délais de une à plusieurs semaines, c'est valable pour les bons, comme pour les moins bon avis. Nous sommes navrés qu'il y ait pu avoir une mauvaise compréhension de l'offre entre vous et le vendeur. Nous portons la plus grande attention à être très clair dans nos propositions commerciales et nous saisirons l'occasion pour le rappeler à l'ensemble de nos collaborateurs. Concernant vos frais bancaires nous vous faisons parvenir dans les plus bref délais un chèque de 8,75€. En ce qui concerne le taux de votre crédit, il se situe dans la moyenne des prix du marché. Nous travaillons avec les principaux organismes de crédits qui sont présent dans les plus grands garages mais ce n'est pas nous qui fixons les taux de financement. Nous vous faisons des offres commerciales mais au final le client reste toujours libre de ses choix. M. Louvet et M. Cuiné se souvienent que vous étiez satisfait de votre achat de la Renault clio et des conditions que vous aviez obtenues : 680 €, une remise bien supérieure à ce que nous pratiquons habituellement et qui avait fait l'objet d'un accord exceptionnel. Nous avons suivi ce dossier avec la plus grande attention et à ce titre nous attendons de votre part plus de retenue dans vos propos et non pas des messages diffamant à l'encontre de notre personnel et de notre société. En espérant avoir répondu à vos attente, Cordialement Jérôme Sirgue Directeur Associé Groupe SN Diffusion